TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南, 它包括ISO9001的所有要, 以及硬件. 软件, 服务方面行业的特别要求. 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展, 达到供方与提供服务方潜在的成本节约, 提高电信服务业对终端使用者的服务. TL9000的目的是什么? 目的在于确定电信质量体系在设计、发展、生产、交付、安装, 产品维护及服务方面的要求, 包含在TL9000内的是业绩与基于成本的法则, 它们是衡量产品与服务的可信度与质量行为的标准. 推行TL9000的益处 电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益: · 对于用户持续完善的服务 · 全球化质量体系要求标准化 · 行为与基于成本的法则统一化 · 加强客户/供方关系 · 外审及场地参观的有现管理 · 为发展机制创造平台 实施TL9000的好处 ◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度; ◇ 加强客户和供应商的沟通; ◇ 统一全球电信业的质量体系标准; ◇ 全面降低成本,增加利润; ◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位; ◇ 对外部审核的有效管理。