一、系统简介
“电话举报受理系统“可接受人民群众对违法违纪行为：贪污受贿；徇私枉法；滥用职权，侵犯公民、法人或其他组织的合法权益；隐瞒或伪造证据；泄露国家秘密；利用职权为自己或他人谋取私利；玩忽职守给当事人造成严重损失等违反管理规定的违法违纪行为进行的举报，给予群众物质奖励和精神奖励，并严格为其保密。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，固各政府或企业设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。
联易讯通公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。公司语音研发部根据用户实际情况，研制开发的“电话举报受理系统”。该系统以Windows作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足政府或企业各级举报中心的需要。
二、电话举报自动受理系统功能介绍
1、呼叫机控制功能包括：
分机或人工坐席管理功能（连接、断开、登陆、注销，示忙，示闲，外呼，转移，收回、三方通话、代接、挂机）
电话的基本呼入呼出、电话呼入和呼出的路由规则配置
提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能
提供灵活的队列、排队功能
2、IVR自动语音引导功能包括：
提供自动语音引导功能
3、对外提供的开发接口包括：
连接外部数据库接口模块
提供API开发接口，为CRM管理软件的开发提供了强大的支持
呼叫管理、监控、统计模块包括：
呼叫系统管理，外接及IVR端口管理
4、CDR呼叫数据记录功能包括：
记录电话交换机系统通话记录
对呼叫系统呼叫过程跟踪记录
记录坐席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫情况
5、自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报
信息。
6、 自动语音举报——按“1”键，自动举报投诉，系统自动分配举报号，举报人要记住本次举报号以备下次查询。
7、 受理反馈——举报人若选择电话录音举报投诉，则按“4”字键，该系统会自动告知举
报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“1”字键确定后，
即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息。举报录音结束，按1键重
听，按2键重录，按3键删除，按4键确认，进行选择之后即可挂机。
8、 同步录音——当举报人选择人工接听键（按“0”键），即可与工作人员对话。工作人
员视情况，按“11#”键，系统即可存储对话录音。按“22#”键，系统即可退出通话。或由某一方主动挂机表示退出本次通话。
9、 举报反馈——工作人员按“33#”，针对将举报案件的处理结果用声音录入该系统后挂机，供举报人查询。举报人按下“3”键，输入自己的举报号，即可听到受理部门对自己举报结果的答复。
10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报号进行查询和检索，以便进行
反馈输入和秘密颁奖。
11、远程维护——公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可进行远程维护。
