详细说明
呼叫中心作为一体化通讯平台，可以有效的解决企业服务过程遇到的难题，系统在一台服务器上实现了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、CRM、录音、语音信箱、TTS、终端接入、传真、人工坐席、短信等核心功能模块。“客服呼叫中心平台”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视与运用。
如何建设客服型呼叫中心平台？
考虑战略定位，长期目标，中期目标和短期目标。
企业将客服呼叫中心的建立视为客户满意工程的重要环节，做好客户服务的同时，通过呼入呼出服务队客户挖掘信息，提供增值服务，留住客户扩展客户起到重要的贡献。
确定客户群体
为谁提供呼叫中心服务，影响整个流程的设定与相关服务关联。为谁提供服务？个人还是企业，普通用户还是VIP，需要企业有明确的规划。
场地与服务范围
客服呼叫中心提供一个地区的服务范围，还是全国。要根据客户群的比例实行各地区分布式坐席还是集中化管理。
联动优信客服呼叫中心实现功能有哪些？
·软电话：可实现座席与客户之间的通话，即客户呼入、座席外呼、座席间咨询、转接、会议等相关通话操作均可使用软电话工作条完成。
·来电弹屏：通过弹屏可以新增客户信息；还可以通过检索老客户，选定老客户进行信息更新操作。
·通话记录详细信息：通话的详细信息，包括：主叫号码、被叫号码、是否接听、通话时长、原始主叫、原始被叫、呼叫类型、呼入时间信息。
·黑白名单设置：进入该名单系统的客户，系统将拒绝此客户或者接收呼入系统。
·工单管理：座席可通过上方的搜索条件搜索工单信息，可选条件可在自定义字段时设定，例如可选为：工单类型、保单号码、通话记录电话、工单创建人、创建时间、提交日期等。
·实时监控：按照系统中已签入的座席为监控对象，可对座席或座席的通话进行强制操作。
联动优信，作为国内最大的专业企业通信提供商，联动优信致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及全方位完善的售后服务。为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!
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